A Essity registrou crescimento de dois dígitos no canal direto ao consumidor da TENA no Chile em 2025, impulsionado pela expansão do portfólio, pela melhoria da experiência digital e por uma proposta centrada em educação e aconselhamento personalizado. O avanço, acima do ritmo do mercado local, é resultado da estratégia de digitalização que a companhia vem estruturando na América do Sul com base em três pilares: expansão do canal D2C, eficiência operacional end-to-end e uso estratégico de dados.
O desempenho no Chile acompanha um movimento global da empresa, no qual 65% das marcas da Essity ampliaram participação em suas respectivas categorias entre 2025 e o início de 2026. De acordo com a empresa, Santiago concentra atualmente a maior demanda do país, evidenciando o desenvolvimento do ecossistema digital na capital chilena.
Entre os segmentos da TENA, a categoria de pants foi a que mais cresceu no período, refletindo uma evolução em direção a soluções que priorizam conforto, discrição e liberdade de movimento. O resultado aponta para uma mudança de perfil do consumidor. “Esse comportamento responde a um consumidor mais informado sobre incontinência e mobilidade, que valoriza receber orientação especializada e tomar decisões com base em conteúdo relevante e confiável”, afirmou Stefanie Terra, gerente de Marketing Digital da Essity para a América do Sul.
Para 2026, a Essity planeja incorporar soluções de inteligência artificial em mercados como o Brasil, além de aprimorar a comunicação com consumidores e otimizar o fluxo de compras em suas plataformas digitais. A meta é consolidar um ecossistema onde conteúdo, comércio e dados operem de forma integrada, posicionando a companhia para responder com mais precisão e agilidade às demandas de um segmento em franca expansão no e-commerce de saúde e bem-estar.
