Zack Hicks lidera a transformação digital na Kimberly-Clark

Zack Hicks, renomado líder em transformação digital e reconhecido pelo CIO Hall of Fame em 2019, está à frente da revolução tecnológica na Kimberly-Clark como diretor digital e de tecnologia. Sua trajetória de sucesso inclui lideranças significativas na Toyota Connected North America (TCNA) e na Toyota Motor North America (TMNA), onde sua visão estratégica e foco em inovação transformaram abordagens corporativas. 

A divisão Digital Technology Solutions (DTS) da Kimberly-Clark, liderada por Hicks, desempenha um papel central na estratégia de transformação da companhia. Operando em mais de 50 países, a empresa conta com centros globais de tecnologia localizados em mercados-chave, como Estados Unidos, Brasil, Argentina, Malásia e Índia. A estrutura da DTS foi realinhada para garantir que cerca de 200 membros da equipe central estejam diretamente conectados às funções empresariais, especialmente em dados e análises. 

Em entrevista, Hicks enfatizou que a modernização da cadeia de suprimentos é uma prioridade, com iniciativas que integram parceiros comerciais e aumentam a capacidade de resposta da empresa às demandas do mercado. Além disso, a companhia busca expandir a interação digital com consumidores, utilizando plataformas que permitem coleta de dados em tempo real para compreender as preferências dos clientes e adaptar rapidamente os produtos. Segundo Hicks, “iterar rapidamente para atender a essas expectativas é uma oportunidade única.” 

INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS E IMPACTO DA IA 

A inteligência artificial (IA) ocupa um lugar central nas iniciativas de transformação digital da Kimberly-Clark. A empresa atualmente trabalha em cerca de 80 projetos de inovação em estágios avançados. Um exemplo bem-sucedido é a aplicação de IA para otimizar dados de aquisição, resultando em economia significativa ao consolidar informações multilíngues sobre fornecedores e produtos. Hicks também destacou a ferramenta de IA chamada Violet, que capacita funcionários da linha de produção a obter respostas em qualquer idioma sobre processos operacionais e qualidade. 

Outra inovação notável é o uso da IA para identificar o momento ideal em que consumidores potenciais entram no mercado, especialmente em categorias como fraldas. Essa abordagem permitiu à empresa atingir um desempenho 60 vezes superior no engajamento de clientes, destacando o potencial da IA para personalizar experiências e prever demandas. 

CAPACITAÇÃO E CULTURA DE INOVAÇÃO 

Hicks acredita que o sucesso na transformação digital também depende de equipes bem-preparadas. Por isso, a Kimberly-Clark criou uma Universidade Digital interna para capacitar funcionários com competências tecnológicas essenciais. Programas de mentoria e feedback em tempo real também fazem parte da estratégia, garantindo que os colaboradores estejam aptos a enfrentar os desafios de um ambiente empresarial em constante evolução. 

Outro aspecto importante da liderança de Hicks é a organização de hackathons para incentivar soluções criativas e identificar talentos emergentes. Em um recente evento na Índia, a companhia recebeu 130 inscrições e premiou três projetos que já estão sendo implementados. Essas iniciativas promovem uma cultura colaborativa e impulsionam a inovação em diferentes áreas da empresa. 

CONECTANDO TECNOLOGIA E ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS 

Para Hicks, a chave para o sucesso está na capacidade de conectar tecnologia às estratégias de negócios. Ele ressaltou a importância de detectar tendências emergentes e transformá-las em oportunidades. “Recentemente, apresentei nossa estratégia à equipe executiva com um avatar em IA, falando em chinês e português, para demonstrar o poder da tecnologia”, explicou. 

Iniciativas como visitas ao Vale do Silício e parcerias com startups também ajudam a manter a empresa à frente no uso de inovações tecnológicas. Com foco em agregar valor incremental e criar um ambiente de experimentação controlada, Hicks reforçou a importância de saber quando reorientar ou encerrar projetos para maximizar o impacto. 

A liderança de Zack Hicks na Kimberly-Clark está moldando o futuro da empresa ao integrar soluções digitais inovadoras que aceleram o crescimento, a rentabilidade e a satisfação dos consumidores. Sua visão combina tecnologia de ponta, capacitação de equipes e uma cultura corporativa focada na transformação.