A Essity, líder global em higiene e saúde, fortalece a atuação em seus canais digitais próprios no Brasil para acompanhar uma jornada de consumo cada vez mais integrada, que reúne busca por informação, relacionamento com as marcas e compra. A estratégia já se reflete no comportamento dos consumidores, com uma parcela relevante das vendas nesses canais vindos de clientes recorrentes, tanto em Personal Care quanto em Higiene Profissional.
Cerca de 40% das vendas das lojas digitais próprias de Personal Care da Essity Brasil vêm de clientes recorrentes. Para fortalecer essa fidelização, a companhia acompanha consumidores ao longo de toda a jornada de compra, desde a busca por informações até a escolha e aquisição de soluções. Um exemplo é a operação D2C da TENA, líder mundial em produtos para incontinência urinária adulta, cujos canais próprios registraram crescimento de dois dígitos em 2025.
“Em categorias de saúde e bem-estar, oferecer informação confiável é fundamental para ajudar o consumidor a tomar decisões mais conscientes, especialmente diante de dúvidas e temas que ainda são cercados de tabus”, afirma Diego Silva, gerente de Marketing da Essity no Cone Sul da América Latina.
Em TENA, 90% da operação digital é realizada por meio dos canais próprios da marca, sendo mais de um terço das vendas provenientes de clientes do Clube TENA, programa de benefícios que reúne consumidores recorrentes, inclusive com compras mensais e automáticas. Em Libresse, marca de produtos para todo o ciclo menstrual, 75% das vendas também vêm das lojas virtuais próprias. A marca também desenvolve ações de relacionamento, como o envio de brindes e uma comunicação contínua com as consumidoras.
“Quando conseguimos entender as necessidades do consumidor ao longo da jornada, podemos oferecer mais do que um produto. Informação, orientação e uma experiência adequada ajudam a construir uma relação de confiança, que também pode se refletir na recorrência”, explica Diego Silva.
Os canais digitais também ampliam o alcance dos conteúdos produzidos pela companhia sobre higiene, saúde e bem-estar. A Essity desenvolve iniciativas de educação e conscientização, por meio de campanhas e divulgação de pesquisas sobre temas como incontinência urinária, saúde menstrual, gravidez, saúde masculina e os desafios dos cuidadores de idosos no Brasil.
Atualmente, a Essity está presente nos canais digitais próprios no Brasil com TENA, Libresse e Tork, líder global em higiene profissional. A estratégia acompanha a expansão da companhia no país.
“Entender o consumidor de forma ampla nos ajuda a identificar necessidades que vão além do produto e a desenvolver soluções mais relevantes. No digital, conseguimos levar informação às pessoas no momento em que elas estão buscando respostas e, a partir disso, construir relações mais próximas e duradouras”, completa o executivo.
