A Softys, referência na América Latina no setor de cuidados pessoais, está contratando um Coordenador de Customer Service B2B para atuar em São Paulo. A companhia busca um profissional com experiência no atendimento a empresas e na gestão de equipes, garantindo eficiência nos processos e excelência na experiência do cliente.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Liderar, motivar e acompanhar o desempenho do time, promovendo desenvolvimento profissional;
- Garantir qualidade, agilidade e eficiência nos diferentes canais de comunicação;
- Desenvolver e aprimorar fluxos de atendimento e pós-venda;
- Atuar como ponto de escalonamento para problemas estratégicos e críticos;
- Analisar indicadores como NPS e CSAT para propor melhorias;
- Acompanhar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de evolução.
Para se candidatar a vaga, é necessário ter:
- Ensino superior completo;
- Experiência com gestão de equipes e atendimento B2B;
- Conhecimento avançado no Pacote Office/G-Suite;
- Vivência na criação e monitoramento de indicadores de atendimento;
- Familiaridade com ferramentas de CRM.
Conhecimento em Power BI, Looker ou outras ferramentas de análise de dados; e espanhol intermediário ou avançado serão considerados diferenciais.
A Softys oferece um pacote de benefícios que inclui folga no mês do aniversário, um dia livre a cada seis meses para resolver questões pessoais, vale-refeição e vale-alimentação. Também disponibiliza assistência médica e odontológica, TotalPass, convênio farmácia, seguro de vida, auxílio creche e suporte para filhos com necessidades especiais. O desenvolvimento profissional é incentivado por meio de treinamentos e capacitações na universidade corporativa da empresa.
Como parte da remuneração, a companhia oferece participação nos resultados (PPR) e remuneração variável. Para facilitar o deslocamento, há cartão combustível e auxílio para depreciação e manutenção do veículo. Além disso, os colaboradores podem adquirir produtos da empresa com 30% de desconto na loja online.
Os interessados devem se candidatar diretamente pela página oficial da vaga no LinkedIn: https://www.linkedin.com/jobs/view/4192835472.
